La description

Contexte : 

Vous interviendrez au sein d’un grand groupe du secteur de la distribution, dans une équipe en charge du réseau informatique d’un ensemble d’enseignes nationales.
L’activité repose sur la gestion des incidents et demandes de services de niveau 2, émanant :

• des utilisateurs internes (collaborateurs et partenaires)
• des outils de supervision proactive détectant automatiquement les anomalies

Missions : 

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 dans le respect des procédures et délais définis
• Adapter votre communication au niveau de maturité technique de vos interlocuteurs
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la documentation N1/N2
• Être force de proposition pour améliorer l’efficacité de l’équipe RUN
• Identifier les récurrences et participer à leur traitement pour réduire la sollicitation récurrente de l’équipe
• Possibilité d’évolution vers des responsabilités élargies selon la montée en compétences

Compétences :

• LAN – Junior 
• Wifi – Junior 
• Sécurité – Junior 
• Supervision – Junior 
• Anglais - professionnel

Conditions : 

• Horaires alternés : 7/15 - 10/18
• Métropole lilloise